O Procon Estadual, rgo vinculado Secretaria de Assistncia Social e Cidadania (Setasc), elaborou dicas importantes para auxiliar o consumidor na hora de realizar as compras de Natal, uma das datas que mais movimenta o comrcio em geral.

O secretrio adjunto de Proteo e Defesa dos Direitos do Consumidor do Procon-MT, Edmundo Taques, ressalta a importncia de fazer um bom planejamento financeiro e definir antecipadamente o que deseja comprar e a quantia que dispe, incluindo gastos com a ceia de Natal, eios e presentes.

“ preciso ter cautela para no se endividar, interessante que o consumidor decida o que deseja comprar e seja realista com os valores que pode gastar, sem comprometer seu oramento”, salienta.

Segundo estudo realizado pelo Instituto e Anlise da Fecomrcio-MT (IPF-MT), os mato-grossenses devem gastar um valor mdio de R$ 367,83 com os presentes. A pesquisa, produzida entre os dias 20 de novembro e 07 de dezembro, com 209 pessoas em 32 municpios do Estado, indica a possibilidade de um impulsionamento em diversos segmentos do mercado e servios.

Roupas, rios, brinquedos, perfumes e cosmticos, eletrnicos, decorao e alimentao para casa esto entre os setores que devem registrar maior procura.

Confira as dicas:

- Planejamento e Pesquisa: Antes de sair de casa, faa uma lista das pessoas que deseja presentear, para evitar compras por impulso. A pesquisa de preo essencial para quem deseja economizar, uma vez que h grande variao entre produtos de uma mesma marca. Se possvel, realize as compras o quanto antes, pois se deixar para ltima hora talvez no encontre o item desejado. Alm disso, comum que os preos dos produtos subam nos dias que antecedem a data.

- Guarde panfletos de ofertas, pois as informaes veiculadas devem ser cumpridas pelo fornecedor. Ao adquirir produtos em promoo, solicite que as condies do produto e de troca sejam especificadas na nota fiscal.

- Calados, roupas e rios: Verifique se a etiqueta contm informaes como dados do fabricante, indicao do tamanho, composio do material e os cuidados com a conservao. Isso importante, pois a loja s obrigada a efetuar a troca por problema oriundo da fabricao do produto.

- Brinquedos: Todos os brinquedos destinados a crianas de at 14 anos devem ser certificados pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro). O selo do Inmetro a garantia de que o produto foi testado e adequado para a faixa etria indicada. Verifique atentamente o selo na embalagem do produto.

- Perfumes e cosmticos: A dica do Procon observar atentamente a embalagem. Produtos nacionais e importados devem conter as informaes sobre a mercadoria em lngua portuguesa, como instrues de uso, registro no rgo competente, validade, composio, volume/quantidade, condies de armazenamento e identificao sobre o fabricante/importador.

- Eletrnicos: Compare preos e prazo da garantia. No se esquea de verificar se existe assistncia tcnica em Mato Grosso. Solicite uma demonstrao de funcionamento do aparelho e teste as funes. O Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) estipula uma garantia de 90 dias para produtos durveis. Os produtos importados tambm devem seguir essas determinaes.

- Vale presente: Na dvida sobre o que comprar, algumas pessoas optam pelo “vale presente”. importante definir com o lojista e notar na nota fiscal como ser restituda eventual diferena de valores entre o vale e a efetiva aquisio do produto.

- Compras pela internet: Redobre a ateno, e sempre cheque a credibilidade da loja. Confira se o endereo usa o protocolo https e se exibido um cone no formato de um cadeado fechado. Clicando em cima da fechadura, deve aparecer o certificado de garantia do site. preciso verificar se constam no site o nmero do Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ), endereo fsico e canais de troca e atendimento.

- importante pesquisar na internet relatos de outros consumidores sobre a empresa e guardar todos os e-mails de confirmao do pedido, pagamento e qualquer outra comunicao recebida da loja. Ao efetuar a compra, imprima ou salve em seu computador a pgina do site com as informaes. Antes de enviar seus dados pessoais e de seu carto de crdito, observe se a conexo segura;

- Para compras online recomendado utilizar uma mquina com antivrus, manter os softwares atualizados, no realizar a compra atravs de terceiros e utilizar uma rede de internet segura.

- Formas de pagamento: Com relao ao pagamento, o consumidor precisa ficar atento, pois os comerciantes podem oferecer descontos de acordo com o prazo ou opo de pagamento. importante lembrar que as lojas no so obrigadas a receber cheques de terceiros ou de outras praas, porm os estabelecimentos devem deixar bem visvel a informao para que o cliente possa escolher a melhor forma de quitar a compra.

- Pagar vista na maioria das vezes uma opo mais vantajosa, principalmente pela possibilidade de negociar um bom desconto e assim evitar o endividamento a longo prazo.

- Ao optar pelo parcelamento, tire todas as dvidas sobre o nmero e valor das parcelas, taxa de juros ao ms e ao ano, encargos e o valor total a prazo. Todos esses dados tambm devem ser informados de forma clara, visvel e ostensiva pelo fornecedor.

Trocas/devoluo/arrependimento

Fique atento: O CDC estabelece que as lojas s so obrigadas a trocar produtos que apresentarem vcio de qualidade (defeito).

Apesar de a troca no ser obrigatria, uma prtica comum do mercado permitir que ela seja feita seguindo algumas regras estabelecidas pela prpria loja. Por isso importante que a informao seja reada de forma clara ao cliente;

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial - internet, telefone e catlogos em domiclio - o consumidor tem at sete dias aps o recebimento da mercadoria para solicitar o cancelamento e devolver o produto - desde que no tenha sido usado - sem precisar se justificar. O cancelamento deve ser solicitado por escrito. No ato da entrega, s assine o comprovante de recebimento do produto, aps examinar o estado da mercadoria. Havendo irregularidades, elas devem ser relacionadas no prprio documento, justificando assim o no recebimento.

Nota fiscal e garantia

No se esquea de exigir o documento fiscal. Ele que comprova a relao de consumo e ser necessrio para reclamar, caso haja algum problema com o produto. O prazo para reclamaes de 30 dias para produtos no durveis (que se extinguem rapidamente com seu uso, como alimentos, por exemplo) e 90 dias para os bens durveis (que tem consumo prolongado, como aparelhos celulares, geladeira, televiso).